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央视谈奔驰女车主维权:个案可和解 根源还须深挖,临沭新闻

临沭新闻:西安奔驰车主维权一事又有了新的进展ππ,针对车主所反映的金融服务费问题◇,国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作⊿。16日₯,税务部门回应:奔驰车主王女士支付的金融服务费实际支付给了第三方公司☆△,实为“垫资担保”费用﹡。此外▽♀,北京梅赛德斯奔驰销售服务公司发布声明⊙⊙,再度致歉♂₯,并表示立即暂停该授权店的销售运营♂,如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为♂,将终止其授权⊿∵。16日晚﹡△,维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议(内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等)◇♂,涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序﹡〇。伴随着媒体的深入报道和公众的高度关注﹡,陕西西安奔驰女车主维权一事∟▽,正在朝着人们期待的方向进展〇。但我们同时也应该看到∟,4S店不规范操作的表现形式很多△┊,买车的各种坑并不少见┊,以前媒体也多次曝光4S店的违规行为↑,王女士的遭遇并不是个案⊿﹡。在消费已经成为拉动经济增长的主动力之时〇,该如何让消费者更加放心的消费∴⌒?本次事件最终双方和解暂告一段落☆,但我们更关心的是如何避免类似的事件发生在别人身上π⌒?央视新闻微评论4S店频现侵害消费者权益现象曾几何时♀₯,授权专营店(4S店)的模式∵﹡,是质量过硬、服务上乘的代名词◇♂。品牌汽车制造商审核销售商的资质并准许专营♀,让4S店销售的产品无假冒伪劣之虞∟,售后服务也更加专业₯。然而在现实中♂▽,4S店面对供货商和厂商₯,往往在价格上缺乏话语权〇,就只能在消费者身上寻找利润空间∴♂,例如车辆装饰、加价提车、扣押车辆合格证等﹡﹡,让消费者苦不堪言₯∟。更重要的是♀∴,出于对市场占有率的考虑⌒,往往在一定区域内只有一家单一品牌的4S店◇₯,各专卖店之间不能跨区销售◇。缺乏有效竞争⌒π,让收费不透明、漫天要价等侵害消费者权益的现象频频发生△∵。在此情况下⌒,消费者购车往往成了“自求多福”〇。碰上了质量合格的产品☆┊,消费者自然欢喜〇↑。而碰上了质量存在瑕疵的“问题车”△☆,消费者则破费周折□∴,艰难地开启“维权模式”∵△。同时₯♂,对于名目繁多的收费和所谓的“一条龙服务”、“购车套餐”∵∟,消费者常常雾里看花♀◇,成为任人宰割的羔羊┊。推动购车消费清单化、服务清单化变成现实以此观之⌒□,4S店出现宰客现象背后的本质就是4S店这种汽车销售模式本身∵。难道就没有办法解决这个问题♀?对此∵,一方面取决于监管层的力度∵⊙。不知道大家是否还记得移动资费的各种套餐﹡⌒?之前〇↑,这个领域的问题一样很多∴,不少套餐条款的背后都藏有陷阱♀□,但经过政府多年的持续努力〇﹡,套餐设置的透明化、规范化成果有目共睹◇。今年的政府工作报告还明确要求⌒,规范套餐设置◇,使降费实实在在、消费者明明白白⌒。事实也证明₯∴,套餐设置规范化对于企业来说也并非坏事▽∴,相反还促进了运营商规范发展〇。如果移动资费领域能做到透明化⊙⊙,汽车消费领域没有理由做不到♂。所有的费用明码标价◇,做到服务清单化、消费清单化⌒∵,并直接在网上接受监督△,监管部门也随时监督落实情况┊,如有违规处以重罚△♂,这必然有助于让消费者购车消费明明白白♂。另一方面∟,从市场的角度讲↑,一些4S店之所以能够欺客﹡▽,部分原因在于一个品牌的4S店在一定地理区域内带有独占性♂□,因此4S店才有了议价的底气⌒。随着互联网+汽车业务的发展☆,一些品牌汽车制造商已经开始推行直营模式π△,比较典型的如电动车厂商特斯拉□,通过网站直接订购↑,然后配送取车∴∟,明码标价﹡☆。这种模式已经为一些新兴汽车制造商所采用⊙,将来有可能对传统的4S店销售模式形成挑战∟♀。4S店如果不思变∟◇,不提高服务质量和水平∴,势必会将消费者推向厂商直营店□。坑害消费者∟♂,必将遭到消费者摒弃◇↑。本次事件不能就以个案的解决而结束消费者维权的个案☆♂,总体来说解决起来相对容易₯∵,本次事件也以双方的和解而暂告一段落♂┊。但广大消费者期待的是♂↑,本次事件不能就以个案的解决而结束▽,必须通过这一事件推动整个行业进行实质性变革♂。难度的确不小↑,但在当今促进消费推动高质量发展的背景下♀∴,这是必然要走的一条路♂。消费已经成为拉动我国经济增长的第一推动力〇⊙,但从目前的情况来看♂△,消费拉动经济增长的潜力还有进一步发挥的空间♂。而在我国▽,不光是汽车消费领域〇,其它消费领域也存在有欺客、宰客的问题〇。清理这些问题⊙,让消费者放心消费⊿,本身就是在清理中国经济高质量增长的路障₯。同时☆,让消费透明化也是在促进公平□,间接提高消费者的购买力⊿☆。无论是从历史经验还是从国际经验来看┊▽,消费者的权益得到很好的维护┊∴,甚至消费者在法律范围内表现得有些挑剔▽,本身就有利于促进企业提高产品质量和服务水平☆□。维权靠“闹”不是一个法治社会应有的现象□,也不是一个消费型经济体该出现的现象◇∵。从这个角度讲▽,西安奔驰女车主维权事件应该成为一个契机△,真正推动中国消费市场向着法治化、公平化的轨道更进一步◇∵,这才是我们今天关注这一事件的初衷⊿。【临沭新闻】
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